Klage på Håndverker: Rettigheter og Regler

Har snekkeren slurvet med listinga, rørleggeren lagt fall feil vei på badet, eller har regningen blitt dobbelt så høy som forespeilet? Når du kjøper tjenester fra en håndverker, er du beskyttet av Håndverkertjenesteloven. Her lærer du hvordan du går frem hvis du ikke er fornøyd med arbeidet.

Hva gjelder Håndverkertjenesteloven for?

Loven gjelder for avtaler om tjenester som utføres på ting eller eiendom (f.eks. reparasjoner, vedlikehold, ombygging og installasjoner) mellom en forbruker og en tjenesteyter (håndverker). Loven er ufravikelig til din fordel – det betyr at avtaler som gir deg dårligere rettigheter enn loven, er ugyldige.

Merk: Loven gjelder ikke oppføring av helt nye boliger. Da er det Bustadoppføringslova som gjelder.

Hva kan du kreve ved dårlig utført arbeid (mangler)?

Håndverkeren plikter å utføre tjenesten fagmessig og ivareta dine interesser. Dersom arbeidet ikke holder fagmessig standard, foreligger det en mangel. Da kan du kreve:

1. Retting (Håndverkeren må fikse det)

I første omgang kan du kreve at håndverkeren retter feilen uten at det koster deg noe ekstra. Håndverkeren har også en rett til å fikse opp etter seg selv, så du må normalt gi dem en rimelig sjanse til å utbedre feilen før du eventuelt leier inn noen andre.

2. Prisavslag

Dersom retting ikke lar seg gjøre, eller ikke blir gjort innen rimelig tid, kan du kreve et prisavslag. Prisavslaget skal normalt tilsvare hva det vil koste å få en annen håndverker til å fikse opp i feilen.

3. Heving

Dersom formålet med tjenesten blir vesentlig mislykket på grunn av feilene, kan du heve hele eller deler av avtalen. Det betyr at du ikke betaler for den mangelfulle delen av jobben.

Priskrangel: Prisoverslag og 15 %-regelen

Det oppstår ofte tvister om prisen på oppdraget. Loven har klare regler for dette:

• Gitt prisoverslag: Dersom håndverkeren har gitt deg et skriftlig eller muntlig prisoverslag, kan den endelige prisen ikke overstige overslaget med mer enn 15 %. Dette gjelder likevel ikke dersom det er avtalt en fastpris eller hvis det er utført nødvendige tilleggsarbeid som du har godkjent.
• Ikke avtalt pris: Dersom det ikke er gitt noe prisoverslag eller fastpris på forhånd, skal du betale en "gjengs pris" for tilsvarende tjenester, eller en pris som er "rimelig" ut fra arbeidets art og omfang.
• Tilleggsarbeid: Dersom håndverkeren ser behov for tilleggsarbeid underveis, må de kontakte deg umiddelbart. De kan ikke bare gjøre jobben og sende en gigantisk regning i ettertid uten din godkjenning.

Hva gjør du ved forsinkelser?

Dersom håndverkeren ikke blir ferdig til avtalt tid, foreligger det en forsinkelse. Du kan da:

• Holde igjen betalingen for å presse frem fremdrift.
• Kreve at håndverkeren utfører tjenesten (såfremt det ikke påfører dem urimelig kostnad).
• Heve avtalen dersom forsinkelsen er av vesentlig betydning for deg.
• Kreve erstatning for økonomisk tap du lider som følge av forsinkelsen.